客户共享共创 体验自有其道 林肯“一日店长”车主来当家 体验大升级

     在探索和追求极致客户体验的路上,林肯永不止步。2021年,林肯坚持 “视客户为家人”的理念,不仅加快数字化转型,打通线上线下触点,将“尊享”客户体验升级为“林肯之道2.0”时代的智享体验,在线下体验方面也不断开拓创新,除了为生活增添更多仪式感的“林肯时刻”体验,林肯还邀请客户参与共创,率先推出贯穿全年的“一日店长”专属活动,以与用户共享共创客户体验的方式,在豪华汽车市场再次引领潮流,刷新客户体验的标杆。

 
既是车主 亦是家人
     主人翁的角色往往赋予人更强烈的体验感和使命感,去倾听内心深处的声音,去探索潜藏的奥秘。林肯品牌以客为尊,创新推出“一日店长”客户体验项目,邀请优秀车主担当林肯中心店长,以“家人”的身份参与品牌建设。每一位店长既是体验者,也是创造者,他们发挥各自领域的优势,从礼仪接待、试驾、交车,待客之道,门店餐饮,亲子区域等各个环节助力林肯客户体验的提升,让豪华呈现在体验中的每个时刻,共同打造与见证更加自信从容的“林肯之道”。
 
     为给不同领域的客户提供体验机会,同样是为探索不同领域豪华呈现的可能,林肯“一日店长”项目每季度采用不同的主题。优秀车主们到林肯中心授权店长身份和职责后,可结合自身经验,发挥自身才华,从用户视角出发,策划、组织和管理林肯中心的特色活动。此外,每季度还会进行一次评选,由用户投票,每期活动最终选出3位得票最高的明星店长,每季度最终诞生9-12位明星店长。“一日店长”活动在为车主们搭建了展示个性与自信的舞台的同时,也从客户体验层面阐释了“豪华 自有其道”品牌主张的深刻内涵。
店长来“林” 各显绝技
    从三月的女王驾“林”到七月的暑假来“林”,短短数月的时间,已有众多车主参与到了“一日店长”活动中。他们或优雅从容,或身怀绝技,或睿智通达,开发了不同领域的豪华体验,也为“林肯之道”的表现形式探索了更多可能。
    来自绍兴的古月女士深谙美学在生活中的作用,形成了个人生活哲学的她,坚信工作是展示美最重要的舞台。在她担任一日店长期间,不单以自身为例示范传递了美的定义,更为林肯中心的每位员工打造了符合自身特点的新形象。更具美感的新形象使员工在更加自信的同时,也传达了对客户的尊重。
 
     除了对尊重的探索之外,不同领域豪华感的碰撞也是加强体验的可行之路。成都的宋先生在美食领域自有独特见解,精通美味与豪华的极致结合,这也正是他在五星酒店担任行政总厨的秘诀。顶级美味与交车仪式的碰撞带来了别样的火花,一次品质宴飨之旅为当天来访的客户和客户家属献上了别样的豪华体验。活动当日正值母亲节,他还为车主的母亲精心准备了一份节日贺礼,让客户深受感动。
 
    不同领域的碰撞开发了新的可能,而相同领域的交互带来的则是全新境界。乌鲁木齐的赵先生担任航空公司乘务长,多年的工作经验使他在客户服务领域形成了自身的方法论。他将头等舱服务理念融入当地林肯中心规划的试驾体验,优化了车内布置,并提前沟通确认客户个性化需求,进一步强化了林肯的试驾服务体验,实现了试驾服务的全方位升级。
 
     暑假的到来给孩子们带来了欢乐,同时也为林肯中心的儿童区带来了考验。如何提供一个孩子们喜欢的场所,青岛的宋女士经验丰富。曾亲自创办了早教机构的她,拥有丰富的学龄前儿童教育经验,她认知到阅读对孩子成长的意义是不分年龄的,每个阶段的孩子都应去阅读适配的书籍。经她添设的适龄读物和讲读服务,使来到林肯中心的孩子们仿佛进入了充满知识的趣味天地。

客户共创 魅力无限
    无论是打造自信美丽的视觉盛典,还是制造感动难忘的定制化交车仪式,或是纷享最具仪式感的生活之道,过去数月中,一日店长们的创造力和执行力令人叹服,他们在角色感与使命感中纷享荣耀,让“林肯之道”成为彼此启迪、施展才华的空间。在他们的参与下,林肯品牌在客户的满意微笑中又向前迈出了坚实的一步。大家共同努力去建设打造品牌的行为,也打动了更多客户,让大家深切体会到林肯品牌独树一帜的体验和文化。

      除了展现自己的才华,参与体验的“一日店长”,还将享受专业摄像纪录高光瞬间,仪式感满满的授权仪式,以及专属店长礼。想参加此次体验的客户,可扫描二维码关注林肯之道官方微信预约报名,期待更多车主参与,与林肯一起让客户体验中的每个瞬间,都尽显豪华。
       林肯坚信,与时俱进的美式豪华不止于优质的驾乘体验,更在于尊贵、温暖的服务。“一日店长”新颖的形式为广大车主提供了创造专属经历,享受专有体验的可能。未来,林肯也将继续探索豪华体验的表现形式,与客户一起推动林肯之道的升级,带来更领先潮流、更符合客户细分需求的美式豪华体验。

【编辑:大卫】